Accompagner les Clients de la Souscription à la Livraison du Logement : Une Force de S3I

Talibi Haidra, Directeur Général à S3I, nous parle de l’importance d’accompagner les clients, de la souscription à la livraison du logement.

« Par expérience, nous avons beaucoup de clients qui optent pour le financement bancaire. Nous avons aussi compris que nous avons pour devoir de les accompagner dans cet investissement. La majeure partie de ces clients sont des premières acquisitions. Nous leur disons que s’ils optent pour le crédit bancaire, le timing de mise en place du crédit est très important. C’est vrai qu’en tant que promoteur immobilier, nous voulons être payés immédiatement, mais c’est de notre devoir d’accompagner le client dans le bon choix. En termes de timing de mise en place du crédit, il ne faudrait pas que le client soit dans une situation où il paie à la fois un loyer et un crédit bancaire. Dès que le client nous envoie son apport de principe, à cet instant même, on sollicite la mise en place du crédit bancaire à six mois de la fin des travaux. Nous commençons les formalités auprès des banques pour que le crédit puisse se mettre en place en même temps qu’il intègre la maison. Aussi, en termes de documentation, nous avons contacté toutes les banques et nous disposons de la liste des documents qu’elles demandent. Généralement, les banques demandent le morcèlement du lot pour une prise d’hypothèque, un permis de construire, un contrat de réservation et une attestation d’affectation de lot. En plus, les banquiers demandent à ce que le programme signe un contrat avec un bureau de contrôle en charge de tout ce qui est étude du sol. Ceci pour rassurer les banques au niveau du crédit qu’elles financent, et avec l’hypothèque qui vient derrière, cela offre une base solide. Cette démarche d’accompagnement des clients est permanente. Nous conseillons les clients car certains d’entre eux souhaitent que le crédit bancaire se mette immédiatement en place parce qu’ils ne sont pas sûrs que la banque leur octroie le crédit dans un ou deux ans, ou alors s’il s’avère qu’ils ne sont pas loin de l’âge de la retraite. Nous leur disons que si nous mettons en place immédiatement le crédit et qu’ils continuent à payer un loyer, ils risquent d’avoir d’autres charges et du coup la pression va retomber sur le promoteur parce que le logement ne sera pas achevé. Nous leur conseillons alors d’attendre et une fois à la phase finale, nous aurons le déblocage du crédit. Généralement le déblocage prend trois mois avec les banques, une fois que nous avons une confirmation de souscription. Il y a aussi certains clients qui viennent avec une capacité financière plus ou moins grande, et nous les accompagnons également. Ils peuvent vouloir la villa duplex haut standing, mais manifestement, les moyens font défaut. Il y a aussi d’autres clients qui viennent dans l’objectif de payer une maison de 80 millions de Fcfa, mais nous arrivons à les convaincre de prendre une maison de 55 millions de Fcfa. Nous leur disons qu’il est toujours bon de démarrer bas. Et, si éventuellement ils respectent leur échéancier, nous leur proposons une gamme supérieure par la suite. Nous arrivons toujours à satisfaire nos clients. Si nous sommes venus dans ce métier, c’est pour faire les choses différemment et c’est ce qui nous a valu notre notoriété. Nous avons commercialisé une bonne partie des logements du programme Arecas 2, parce qu’il y a une crédibilité qui est installée et il y a la confiance des banques. Sur ce programme, il y a deux banques qui nous accompagnent, et il y en a une troisième qui sera bientôt avec nous. Nous n’avons pas de problèmes de financement parce que les banques nous accompagnent et les chantiers ont déjà démarré », explique Talibi Haidra.