Black Hawk Security : Une Société de Gardiennage et de Sécurité Disponible 24h/24 et 7j/7

Zoher Abdallah, Directeur Général de Black Hawk Security, explique quels sont les avantages concurrentiels de BHS, une société de gardiennage et de sécurité basée à Abidjan, et disponible 24h/24, 7j/7.

« Nous faisons presque tous le même travail, mais contrairement aux autres, nous sommes beaucoup plus accessibles aux clients. Nous sommes à l’écoute du client à toute heure. Je travaille avec le service externe et j’ai accès à tout ce que disent les clients. Parfois le client passe par le contrôleur ou le responsable de zone quand il veut se plaindre ou avoir des explications. Et, ces derniers peuvent ne pas remonter l’information. Nous avons donc mis en place un numéro WhatsApp à partir duquel il a accès à un service externe. Ce service n’est pas lié aux opérations de Black Hawk Security. Ce service rend compte directement au Directeur Général. Cela fait un an que nous avons mis en place ce service et il y a des retombées positives. Cela a éveillé la conscience des travailleurs qui savent que désormais, le boss est informé de tout ce qui se passe sur le terrain. Cette stratégie est une force pour Black Hawk. Nous sommes à l’écoute du client à n’importe quelle heure. J’ai un Directeur des Opérations et un Directeur Téchnique mais je reste disponible pour tous les clients. La remontée d’informations dont je dispose sur l’ensemble du territoire ivoirien, est un clair avantage », explique Zoher Abdallah.